Услуга по уточнению характеристик товара наше уникальнаое конкурентное преимущество. Подробнее о ней читайте в разделе Товары из США.

Вопрос: Наши гарантии

Мы дорожим своей репутацией. Для нас это важно и мы стараемся чтобы каждый клиент стал постоянным.
Затраты на привлечения одного нового клиента сопоставима с прибылью, полученной от одной сделки. А это значит, что на развитие бизнеса может быть направлена лишь прибыль, полученная только от второго, третьего и т.д. заказа.


Максимальное удовлетворение потребностей клиента является одной из первостепенных задач нас.
Кроме того, для приема платежей, мы пользуемся различными платежными системами и у клиента всегда имеется подтверждающий документ, об оплате наших услуг.
Вы можете ознакомиться с отзывами наших клиентов.

Вопрос: Почему нет у вас наложенного платежа?

Наложенный платеж предполагает, что вы оплачиваете ваш заказ при его получении. Мы все заказы отправляем напрямую из США на адрес покупателя. Между странами(Россия, США) наложенный платеж не работает. Также, при наложенном платеже есть риски невыкупа заказа покупателем, учитывая что заказ идет из другой страны, стоимость его возврата в магазин очень высока, следовательно этот будут убытки нашей компании. Данная ситуация неминуемо приведет к увеличению стоимости наших услуг и получится что один добросовестный покупатель будет вынужден платить более высокую цену, только потому что кто-то не выкупил свой заказ и принес компании убыток.

Вопрос: Как сделать заказ?

Чтобы разместить заказ, заполните форму заказа.
В форме заказа вы указываете ваши контактные данные, список заказываемых товаров(в виде прямых ссылок), удобный способ оплаты и, если необходимо, свои комментарии к заказу.
Что такое прямая ссылка на товар вы можете посмотреть на этой картинке(выделено красным).
Когда вы нашли нужный вам товар, вам необходимо скопировать прямую ссылку на него из адресной строки браузера.
Данную ссылку или ссылки, если товаров несколько, необходимо прислать нам через форму заказа.
Если это одежда или обувь, под каждой ссылкой нужно указать желаемый размер, цвет и количество.
После получения заказа, мы в течение 24 часов производим расчет и высылаем его вам на электронный адрес.

Обратите внимание!

Вопрос: В каких магазинах я могу делать заказы?

Вы можете делать заказы в любых Интернет магазинах США, Канады и в некоторых европейских и азиатских. На сайте приведен список и описание рекомендуемых магазинов с которыми мы уже работали и имеем положительный опыт. Приобретение товаров на аукционе eBay возможно при согласовании цены с покупателем.

Вопрос: Как покупать на аукционе ebay?

На аукционе ebay можно купить практически все и причем по очень выгодным ценам. Здесь можно найти как новые, так и бывшие в употреблении, но довольно в хорошем состоянии, предметы. Это может быть одежда, обувь, аксессуары, электроника, автозапчасти и многое другое. Т.к. это аукцион - цены очень сильно варьируются.
Вы можете участвовать в аукционе как самостоятельно, так и поручить это нам. Цена наших услуг от этого не изменится. У нас есть опыт работы на ebay c 2004 года и Positive Feedback: 100%(наша оценка надежности на аукционе). Посмотреть отзывы о нас на ebay можно здесь.
Если вы желаете приобрести какую-то вещь на ebay, вам необходимо заранее известить нас об этом(минимум за 8-10 часов до окончания аукциона), сообщить цену, за которую вы желаете приобрести предмет. Мы произведем расчет стоимости заказа с учетом его покупки на аукционе и отправки его вам на дом. Вам необходимо будет произвести оплату нам. Это может быть как полная, так и частичная предоплата. Помните, мы не участвуем в аукционе, если покупатель не сделал предоплату за заказ.
После нашей победы на аукционе, вы оплачиваете оставшуюся часть стоимость заказа и мы отправляем его вам.

Вопрос: Ограничения по габаритам

Служба EMS доставляет международные посылки определенных габаритов. Максимальный вес посылки не должен превышать 29 кг (60 lbs);
Максимальная высота посылки - 152 см (60 inches) для РФ;
Не более 274 см (108 inches) по сумме трех измерений измерений. Она вычисляется следующим образом: длина + обхват коробки (2 высоты + 2 ширины);
Минимальный вес посылки - 0.23 кг (0.5 lbs).

Посылки сверх указанных ограничений не принимаются почтой США. Возможна оправка таких грузов через транспортные компании.

Вопрос: Товары из США

Вопрос: Совместимость электрических приборов

Чаще всего, у всех электронных прибоов и бытовой техники имеется трансформатор/блок питания, работающий в диапазоне 110-240 V. НО, в США используются другой разъем розетки и вам необходим переходник, либо замена шнура на европейский. Если при заказе вам необходим переходник - сообщите нам об этом и мы укомплектуем ваш заказ им(+ к заказу 5$). Практически все электронные приборы и устройства имеют локальную гарантию производителя, т.е. гарантия действует в США только. Если есть возможность и желание клиента, на прибор может быть приобретена международная гарантия.

Вопрос: Как ориентироваться в размерах

Вопрос: Видео и DVD

Вопрос: Как я могу оплатить заказ?

1. банковским переводом;
2. денежный перевод через платежные системы;
3. кредитной/дебетовой картой через PayPal;
4. WebMoney
5. ЯндексДеньги

Вопрос: Что делать после оплаты?

После оплаты, свяжитесь с представителем магазина и сообщите ему детали платежа (метод оплаты, дату, сумму, имя плательщика).

Вопрос: Как с вами связаться?

Самый удобный способ, это электронная почта или форма обратной связи на сайте. Мы осознанно убрали телефон с сайта, т.к. в 99% случаев ответы на вопросы уже есть на нашем сайта в разделе Помощь.
Увеличение штата сотрудников, которые должны будут отвечать на телефонные звонки, неизменно приведет к увеличению стоимости наших услуг.
Если данный комментарий ваш не убедил и вы НЕ нашли ответа на свой вопрос в разделе Помощь, вы можете с нами связаться по телефону строго с 18 до 23 часов по Московскому времени.

+7-981-888-29-12

Вопрос: Сколько занимает доставка товара?

Срок доставки расчитывается следующим образом:

1. срок доставки товара до сортировочного пункта в Нью Йорке зависит от выбранного вами способа доставки;
2. большинство магазинов предлагают на выбор экспресс доставку (1-3 рабочих дня) и стандартную доставку (4-7 рабочих дней);
3. отгрузка заказа происходит в течение 48 часов.

Более точную информацию смотрите на сайте магазина.

1. Товары из США мы отправляем экспресс доставкой EMS на указанный вами адрес. Это быстрый способ доставки; срок доставка из США занимает в среднем 10-12 рабочих дней.
2. Товары могут быть отправлены международной почтой на указанный вами адрес. Это более медленный способ доставки, но экономичный; срок доставка из США занимает: заявлено в среднем 12-15 рабочих дней, реально может быть до месяца. Получение на вашем почтовом отделении. В последнее время из зачастых нареканий в работе почты России мы не практикуем такой метод доставки
3. Если ваш заказ габаритный и по параметрам не может быть отправлен через EMS, в некоторых случаях мы готовы его вам доставить через транспортную компанию. Срок доставки 1.5-2 месяца. Для уточнения возможности и стоимости такой доставки пишите на адрес: info@welcomeusa.ru.

Вопрос: Отслеживание отправлений

Все отправления имеют специальный номер прослеживания, позволяющий отследить местоположение заказа как на территории США, так и по России.
После отправки заказа в Россию этот номер мы сообщаем клиенту.
Отслеживание посылок:

Вопрос: Можно ли объединить несколько посылок в одну?

Да, после прибытия товаров в сортировочный пункт мы можем объединить несколько разных отправлений в одно. Стоимость этой услуги рассчитывается согласно установленным тарифам и на сегодняшний день составляет 20$ за каждую дополнительную посылку, входящую в общую.
Также, по желанию клиента мы можем дробить заказ на несколько отправлений, но помните, стоимость двух отправлений в сумме выше одного общего отправления. Обычно дробление заказа целесообразно делать, чтобы уменьшить таможенную стоимость посылки и избежать таможенной пошлины.

Вопрос: Возможна ли доставка в другие страны кроме РФ?

Да, ограничений по месту доставки нет.

Вопрос: Страхование отправлений

Все посылки страхуются на сумму заказанного товара, обычно это около 1% от суммы заказа. Если вы не желаете страховать ваш заказ, укажите это в поле комментарии при заказе.

Вопрос: Ограничения

Ряд товаров может быть запрещен к вывозу зарубеж, другие запрещены к ввозу на территорию России. В таких случаях мы оставляем за собой право отказаться от выполнения заказа, о чем незамедлительно уведомляем клиента.

Вопрос: Таможенное оформление

Ввоз товаров на территорию РФ осуществляется согласно Таможенному кодексу Российской Федерации. С полным текстом Кодекса Вы можете ознакомиться здесь.

Пересылка товара осуществляется посредством USPS (United States Postal Service) на территории США и Экспресс-почтой EMS Почта России на территории России.

Для ввоза товаров действует упрощенный порядок таможенного оформления:

1. Товары стоимостью до 1000 евро ввозятся беспошлинно. Сборы за таможенное оформление не взымаются;
2. Товары стоимостью свыше 1000 евро - 30% от стоимости посылки, уменьшенной на 1000 евро. Сборы за таможенное оформление составят 250 руб.

Информация по другим странам:

Белоруссия:
до 120 евро включительно беспошлинно
от 120 до 1000 евро (таможенная стоимость - 120 евро+доставка)*30%
свыше 1000 евро (таможенная стоимость - 120 евро+доставка)*60%

Украина:
до 200 евро (до 300 евро, если товар неделимый) беспошлинно
свыше 200 евро (300 евро, если товар неделимый) (таможенная стоимость - 200(или 300) евро)*30%

Казахстан:
до 1000 евро беспошлинно
свыше 1000 евро (таможенная стоимость - 1000 евро)*30%

Вопрос: Можно ли занизить стоимость товара при отправке?

По желанию клиента при отправке заказа в Россию мы можем указать стоимость товара ниже, чем товар был приобретен.
(В конце концов товар мог быть приобретен с рук у частного лица или может быть бывшим в употреблении.) Но если таможня решит, что цена товара указана неадекватная или сильно занижена, стоимость товара может быть пересчитана и вас могут попросить заплатить пошлину.

Вопрос: Не повредят ли мой заказ в процессе доставки?

Почтовая упаковка специально разработана для того, чтобы обеспечить грузу максимальную сохранность. В зимнее время посылки хранятся на специально отапливаемых складах. По нашему опыту электроника, мобильные телефоны и проч. товары прибывают в том виде, в каком они были отправлены магазином.

Вопрос: Как вернуть или обменять товар?